Política de Devolución

1. Introducción

En Candleeuflame, nos esforzamos por proporcionar servicios de información de alta calidad a través de nuestro portal de noticias sobre startups. Esta Política de Devolución describe nuestras políticas y procedimientos relacionados con reembolsos, cancelaciones y devoluciones de cualquier servicio de pago que podamos ofrecer.

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y queremos asegurarnos de que nuestros usuarios estén satisfechos con nuestros servicios. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros usuarios como para nuestra empresa, estableciendo expectativas claras sobre cuándo y cómo se pueden procesar las devoluciones.

Al utilizar nuestros servicios de pago, aceptas los términos de esta Política de Devolución. Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra o suscripción a nuestros servicios premium.

2. Servicios Gratuitos

La mayoría del contenido en Candleeuflame está disponible de forma gratuita para todos los visitantes. Esto incluye artículos de noticias, análisis de tendencias, información sobre oportunidades de pasantías y recursos educativos sobre el ecosistema startup.

Para el contenido y servicios gratuitos, no se aplican políticas de devolución ya que no se realiza ningún pago. Sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios gratuitos en cualquier momento sin previo aviso.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestros servicios gratuitos, te invitamos a contactarnos a través de nuestra página de contacto. Valoramos tus comentarios y trabajamos continuamente para mejorar la calidad de nuestro contenido.

3. Servicios Premium y Suscripciones

En el futuro, Candleeuflame puede ofrecer servicios premium, suscripciones de pago o contenido exclusivo para miembros. Esta sección describe las políticas de devolución que se aplicarían a dichos servicios.

3.1 Período de Prueba

Si ofrecemos un período de prueba gratuito para servicios premium, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento durante el período de prueba sin cargo alguno. Para evitar cargos, debes cancelar antes de que finalice el período de prueba.

Una vez que finaliza el período de prueba, tu suscripción se renovará automáticamente y se te cobrará la tarifa de suscripción aplicable, a menos que canceles antes del final del período de prueba. Los períodos de prueba solo están disponibles una vez por usuario.

3.2 Suscripciones Mensuales

Para suscripciones mensuales, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, y no se te cobrará por períodos futuros. No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones de suscripciones mensuales.

Después de cancelar, seguirás teniendo acceso a los servicios premium hasta el final del período de facturación por el que ya has pagado. Una vez que expire tu suscripción, perderás el acceso a cualquier contenido o función exclusiva para miembros.

3.3 Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales, ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 30 días. Si no estás satisfecho con nuestros servicios premium dentro de los primeros 30 días de tu suscripción anual, puedes solicitar un reembolso completo.

Después del período de garantía de 30 días, las suscripciones anuales no son reembolsables. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar la renovación automática al final del período anual.

Los reembolsos para suscripciones anuales se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu institución financiera.

4. Publicidad y Patrocinios

Si has contratado servicios de publicidad o patrocinio con Candleeuflame, las políticas de devolución pueden variar según los términos específicos de tu acuerdo.

4.1 Cancelación de Campañas Publicitarias

Las campañas publicitarias pueden cancelarse con un aviso previo de 7 días. Si cancelas una campaña antes de que comience, recibirás un reembolso completo. Si cancelas después de que la campaña haya comenzado, el reembolso se calculará de forma prorrateada según el tiempo restante de la campaña.

No se ofrecen reembolsos por campañas publicitarias que ya se han completado. Si no estás satisfecho con el rendimiento de tu campaña, contáctanos para discutir posibles soluciones o ajustes para futuras campañas.

4.2 Patrocinios de Contenido

Los acuerdos de patrocinio de contenido están sujetos a términos contractuales específicos. Las políticas de cancelación y reembolso se detallarán en tu acuerdo de patrocinio individual.

Generalmente, los patrocinios de contenido no son reembolsables una vez que el contenido patrocinado ha sido publicado. Sin embargo, si hay problemas con la calidad o la entrega del contenido patrocinado, trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria.

5. Eventos y Conferencias

Si Candleeuflame organiza eventos, conferencias o webinars de pago, las siguientes políticas de devolución se aplicarán:

5.1 Cancelación por Parte del Asistente

Si cancelas tu registro con más de 30 días de anticipación al evento, recibirás un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%. Si cancelas entre 15 y 30 días antes del evento, recibirás un reembolso del 50% del precio de la entrada.

Las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación al evento no son reembolsables. Sin embargo, puedes transferir tu entrada a otra persona notificándonos con al menos 7 días de anticipación.

5.2 Cancelación por Parte del Organizador

Si nos vemos obligados a cancelar un evento por cualquier motivo, todos los asistentes registrados recibirán un reembolso completo del precio de la entrada. No somos responsables de ningún otro costo incurrido, como gastos de viaje o alojamiento.

En caso de que un evento se posponga o se cambie a un formato virtual, ofreceremos a los asistentes registrados la opción de asistir al evento reprogramado o virtual, o solicitar un reembolso completo.

6. Productos Digitales

Si ofrecemos productos digitales para la venta, como informes de investigación, guías, libros electrónicos o cursos en línea, las siguientes políticas se aplicarán:

6.1 Productos Descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado o se ha proporcionado acceso al mismo. Sin embargo, si experimentas problemas técnicos que te impiden acceder al producto, contáctanos y trabajaremos para resolver el problema.

Si un producto digital tiene defectos significativos o no coincide con la descripción proporcionada, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Evaluaremos cada solicitud caso por caso.

6.2 Cursos en Línea

Para cursos en línea, ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días. Si no estás satisfecho con un curso dentro de los primeros 14 días y has completado menos del 30% del contenido del curso, puedes solicitar un reembolso completo.

Después del período de garantía de 14 días, o si has completado más del 30% del curso, no se ofrecen reembolsos. Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si detectamos abuso del sistema de reembolsos.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

7.1 Contacto Inicial

Envía un correo electrónico a nuestra dirección de contacto con el asunto Solicitud de Reembolso. Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico asociada con la compra, número de pedido o transacción, y una breve explicación de por qué solicitas el reembolso.

También puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Asegúrate de proporcionar toda la información relevante para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente.

7.2 Revisión de la Solicitud

Nuestro equipo revisará tu solicitud de reembolso dentro de 5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional o documentación para verificar tu compra y evaluar tu solicitud.

Evaluaremos cada solicitud de reembolso de acuerdo con los términos de esta política y las circunstancias específicas de tu caso. Nos esforzamos por ser justos y razonables en todas nuestras decisiones de reembolso.

7.3 Procesamiento del Reembolso

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación.

Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito. Si no recibes tu reembolso dentro de 15 días hábiles después de la aprobación, contáctanos.

8. Excepciones y Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no están cubiertas específicamente por esta política. En tales casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso.

8.1 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que te impiden acceder a nuestros servicios de pago y no podemos resolver el problema en un plazo razonable, puedes ser elegible para un reembolso completo o parcial, independientemente de las políticas estándar.

Debes informarnos sobre cualquier problema técnico lo antes posible para que podamos intentar resolverlo. Mantén registros de cualquier comunicación relacionada con problemas técnicos, ya que esto puede ser útil al evaluar solicitudes de reembolso.

8.2 Circunstancias Extraordinarias

En caso de circunstancias extraordinarias, como emergencias personales graves, enfermedad o desastres naturales, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de nuestras políticas estándar. Deberás proporcionar documentación apropiada para respaldar tu solicitud.

Evaluaremos estas solicitudes con compasión y flexibilidad, reconociendo que situaciones imprevistas pueden afectar tu capacidad para utilizar nuestros servicios.

9. Disputas de Cargos

Si no reconoces un cargo en tu estado de cuenta o crees que se te ha cobrado incorrectamente, contáctanos directamente antes de iniciar una disputa de cargo con tu banco o compañía de tarjeta de crédito.

Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema de facturación de manera rápida y justa. Iniciar una disputa de cargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de tu cuenta y puede afectar tu elegibilidad para futuros reembolsos.

Si has iniciado una disputa de cargo y luego resolvemos el problema directamente contigo, te pediremos que retires la disputa con tu institución financiera.

10. Modificaciones de Servicios

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos que afecten negativamente tu acceso a servicios de pago, te notificaremos y podrás ser elegible para un reembolso prorrateado.

Los cambios menores en las características, el contenido o la funcionalidad de nuestros servicios no califican para reembolsos. Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros servicios y apreciamos tu comprensión a medida que evolucionamos.

11. Fraude y Abuso

Nos tomamos muy en serio el fraude y el abuso de nuestras políticas de reembolso. Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos o suspender cuentas si detectamos patrones de abuso, como solicitudes repetidas de reembolso, uso de información de pago fraudulenta o violaciones de nuestros Términos de Uso.

Si sospechamos de actividad fraudulenta, podemos reportar el asunto a las autoridades apropiadas y tomar acciones legales para proteger nuestros intereses y los de nuestros usuarios legítimos.

12. Impuestos y Tarifas

Los reembolsos generalmente incluyen el precio de compra del servicio o producto, pero pueden no incluir ciertos impuestos, tarifas de procesamiento o cargos de terceros que no sean reembolsables.

Si se aplicaron impuestos a tu compra original, el tratamiento de estos impuestos en un reembolso dependerá de las leyes fiscales aplicables. En algunos casos, los impuestos pueden no ser reembolsables o pueden requerir un proceso de reembolso separado con las autoridades fiscales.

13. Transferencias y Cambios

En algunos casos, en lugar de un reembolso, podemos ofrecer la opción de transferir tu compra a un servicio diferente o cambiar tu suscripción a un plan diferente. Esto puede ser una alternativa apropiada si tus necesidades han cambiado pero aún estás interesado en nuestros servicios.

Las transferencias y cambios están sujetos a disponibilidad y pueden requerir el pago de diferencias de precio. Contáctanos para discutir las opciones disponibles para tu situación específica.

14. Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total por cualquier reembolso no excederá el monto que pagaste por el servicio o producto específico. No somos responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente relacionado con el uso de nuestros servicios o la solicitud de reembolsos.

Esta limitación de responsabilidad se aplica en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad, por lo que algunas de estas limitaciones pueden no aplicarse a ti.

15. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

Los cambios en esta política se aplicarán solo a compras realizadas después de la fecha de entrada en vigor de los cambios. Las compras realizadas antes de un cambio de política estarán sujetas a los términos que estaban vigentes en el momento de la compra.

16. Resolución de Disputas

Si tienes una disputa relacionada con un reembolso o esta política, te alentamos a contactarnos primero para intentar resolver el problema de manera informal. Estamos comprometidos a trabajar contigo para encontrar una solución justa y razonable.

Si no podemos resolver la disputa de manera informal, cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a las disposiciones de resolución de disputas establecidas en nuestros Términos de Uso, incluidas las disposiciones sobre ley aplicable y jurisdicción.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución o deseas solicitar un reembolso, contáctanos:

Candleeuflame

Rua Ewerton Visco, 324, Edifício Holding Empresarial, salas 802–809

Caminho das Árvores, Salvador — BA, 41820-022, Brazil

Teléfono: +55 71 3271-4587

Email: help@candleeuflame.world

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.